Política de Entrega
- POLÍTICA DE ENTREGA
Última atualização: 15 de setembro de 2026
A Império das Utilidades Ltda, inscrita no CNPJ nº 79.979.007/0001-57, estabelece por meio desta Política de Entrega as condições aplicáveis ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra clara, segura e transparente, mantendo o consumidor informado sobre as condições relacionadas à entrega de seus produtos.
- PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Após a conclusão da compra, o pedido passará pelas etapas de confirmação do pagamento, separação, preparação e expedição.
O prazo de entrega informado durante a compra deverá ser considerado a partir da confirmação do pagamento e/ou processamento do pedido, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Pagamentos sujeitos à análise ou confirmação da instituição financeira poderão demandar prazo adicional para aprovação.
- PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado para entrega poderá variar de acordo com:
CEP e região do destinatário; modalidade de envio disponível; disponibilidade do produto; transportadora ou operador logístico responsável; períodos de alta demanda; condições operacionais excepcionais.
O prazo aplicável ao pedido será informado ao consumidor durante o processo de compra, antes da conclusão do pedido.
A contratação realizada por meio eletrônico deve observar as condições da oferta, inclusive os prazos e condições de entrega apresentados ao consumidor.
- ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente e de forma completa os dados necessários para entrega.
Recomendamos conferir atentamente:
Nome do destinatário CEP Rua/Avenida Número Complemento Bairro Cidade Estado
Caso seja identificado algum erro no endereço após a realização da compra, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração.
Após a expedição, alterações poderão não ser possíveis.
- TENTATIVAS DE ENTREGA
A transportadora poderá realizar tentativas de entrega de acordo com seus próprios procedimentos operacionais.
É importante que exista uma pessoa autorizada no endereço informado para receber o pedido.
Caso o produto seja devolvido ao remetente em razão de endereço incorreto, destinatário ausente após as tentativas previstas ou outra impossibilidade de entrega imputável às informações fornecidas pelo consumidor, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para análise e orientação sobre o reenvio.
- ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Quando houver rastreamento disponibilizado pelo operador logístico, o cliente poderá receber as informações necessárias para acompanhar a entrega.
As atualizações de rastreamento dependem do sistema da transportadora responsável e podem não ocorrer imediatamente após a postagem.
- ATRASOS E SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS
Eventualmente poderão ocorrer atrasos decorrentes de situações externas ou operacionais, incluindo condições climáticas severas, restrições logísticas, greves, acidentes, períodos de grande volume de encomendas ou outras circunstâncias excepcionais.
Caso seja identificado atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para que possamos verificar a situação do pedido.
- PRODUTO AVARIADO OU EMBALAGEM VIOLADA
Caso o consumidor perceba sinais evidentes de violação, avaria ou irregularidade na embalagem no momento do recebimento, recomendamos registrar a situação e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.
Sempre que possível, recomendamos fotografar a embalagem e o produto para facilitar a análise da ocorrência.
- PEDIDO NÃO RECEBIDO
Caso o rastreamento indique entrega, mas o cliente não tenha recebido o produto, recomendamos verificar inicialmente se o pedido foi recebido por familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis autorizados no endereço.
Não sendo localizado, entre em contato conosco para que possamos solicitar a verificação junto ao operador responsável.
- ATENDIMENTO
Dúvidas relacionadas à entrega podem ser encaminhadas para:
Império das Utilidades Ltda CNPJ: 79.979.007/0001-57 Inscrição Estadual: 69217848-1 Endereço: Rua Trinta e Oito, nº 84, Praia das Gaivotas, Vila Velha – ES, CEP 29102-562 E-mail: [email protected] Telefone: (27) 3766-6666